6月27日，大雨。江苏省盐城市阜宁县吴滩镇立新村是此次龙卷风冰雹灾害的风口，距离23日已经过去了4天。五组村民董海云的儿子在被夷为平地的房子门口，接过了中国人寿理赔员吴霞送来的1.24万元给付款，眼圈再一次湿润。

　　随着救灾行动的进展，越来越多的灾民接到了保险业的理赔款。《中国保险报》获悉，截至6月28日18时，江苏省各保险公司接到报案1567起，预估赔款5809.07万元，已支付691.11万元。

　　反应迅速，第一时间开通绿色理赔通道

　　6月23日灾情发生后，中国保监会党委书记、主席项俊波在赴广东作专题辅导报告途中，就此次灾害事故作出指示，要求江苏保险业坚决贯彻落实习近平总书记“做好遇难人员善后和受灾群众安置工作”的指示，以及李克强总理“抓紧核实受灾情况，尽快帮助受灾群众恢复正常生产生活”的批示精神，并责成江苏保监局为灾区全力做好保险服务。

　　江苏保监局第一时间紧急下发《关于做好应对“6·23”盐城阜宁地区龙卷风冰雹灾害情况的紧急通知》，要求全省保险业立即启动应急响应机制，并指导盐城保险机构全力配合当地党委、政府组织的应急救援工作。江苏保监局局长亓新政连夜奔赴灾区，在一线指挥保险业救灾理赔工作。

　　当夜，中国平安、中国人寿、中国人保等众多保险公司派人奔赴灾区一线，各保险公司纷纷出台救灾理赔方案。主要内容为：一是多渠道受理理赔报案，开通24小时客户报案咨询热线并公布当地机构理赔咨询电话。二是与当地救援部门、医院等机构保持密切联系、通过全市理赔微信群，多渠道获取伤亡人员信息并开展全面排查。部分公司在主要医院设立救助服务理赔点，积极参与救助服务，慰问受伤人员，垫付抢救费用。三是简化理赔手续。实行无保单理赔。对于客户信息在公司系统内可以查询确认的，简化索赔单证资料，实行无保单、无事故证明的理赔。同时取消定点医院限制。四是启动保全应急措施。启动移动保全现场支持、简化申请手续等多项保全应急服务措施，为灾害遇险客户及家属提供服务。

　　6月27日，投保户在账篷里签字领赔款。记者 祖兆林/摄

　　中国人寿盐城市分公司将风灾赔款送到出险人家里。国盐宣/摄

　　中国人保财险盐城市分公司理赔员在阜宁某光伏厂查勘太阳能电板损失情况。陈远远 记者 祖兆林/摄

　　20分钟的狂风，带来的灾害如此深刻。亲人瞬间阴阳两隔、房屋被夷为平地、蔬菜大棚以及工业厂房等也难逃其害……随着救灾行动的开展，受灾情况逐渐清晰，保险理赔情况也纷纷出炉。从目前理赔数据来看，全省保险公司已受理人身伤亡案件58件，估损金额80.41万元，已支付赔款53.3万元；与受灾群众房屋较为紧密的家庭财产保险案件共计1104件，与受灾企业相关的企业财产保险估损共计4535.27万元，与恢复农业生产相关的农业保险案件已支付赔款230.2万元，占估损金额的88.07%。此外，备受关注、单笔最大保额的阿特斯协鑫阳光电力公司案件，由于理赔人员无法进入现场，具体损失尚不清楚。

　　仅40分钟，第一笔赔款给付到位

　　时间就是胜利。这句话，不仅用在救灾行动上，也同样适用于灾后保险理赔。第一时间做好理赔，将赔款送到受灾群众手中，虽不能抚慰他们受伤的心，但多少是一丝安慰。据了解，全省首单灾后理赔款仅用时40分钟。23日15时50分左右，平安产险客户薛先生拨打95511报案，称其爱车被龙卷风卷到空中的杂物砸中。经过保险公司后台协调，正在赶往核心受灾区的平安产险查勘员紧急与薛先生取得了联系，指引薛先生将车辆移到安全地点。40分钟后，平安产险通过线上理赔作业，确认薛先生车辆损失1240元，完成了车险赔付。从接到报案到支付理赔款，中华财险江苏分公司在不到5个小时内，已成功支付第一笔非车财险赔款3.8万元。在此次救灾理赔中，保险公司发挥主动作用，不再等待投保户报案，而是主动寻找投保户。平安产险客户经理在一张被媒体广泛报道的照片中，根据车牌号查出车主是公司客户，与车主取得联系后，由于受损严重，通过绿色理赔通道，将7万余元理赔款送到客户手中。此外，平安产险启动无人机进行现场查勘，成为唯一一家使用无人机的保险公司。人身险、寿险、财产险、农业保险等是此次灾害中涉及的主要险种。灾后24小时内，第一笔寿险理赔款由中国人寿江苏分公司送到遇难者家属手中；23日15时，紫金保险向陈集镇农户支付理赔款5.85万元，完成该公司灾后首笔农险理赔；24日17时，阜宁芦蒲镇罗码村吴宜佰拿到了5408元的赔款，此前他为26亩大棚投保了农业保险。针对阿特斯协鑫阳光电力公司案件，中国人保财险盐城分公司已经调集公估公司、经纪公司等机构处理该公司赔案。

　　专业又温情，保险可纳入“抢险救灾领导小组”

　　近年来，每一次灾害的发生，保险业的积极反应，都是对保险行业形象的一次展示。一直以来，社会各界对保险带着种种偏见，认为保险平常无大用。与此同时，一些保险公司在进行正常的理赔时，往往会将理赔变味为营销，要求客户手拿理赔款拍照留念等。在此次救灾过程中，纪律和温情是保险业的一大特点。在23日灾害发生后，亓新政在灾害现场就定下了铁规：要求行业树立大局意识，要将抢险、理赔、服务等工作放在首位，开辟理赔绿色通道，不要借机过度营销；树立规矩意识，基本核出的受损情况可适当对外公布，不要夸大灾情，做一支有组织、有纪律的队伍；树立服务意识，全力支援一线救灾，要到医院、农户、学校、灾民安置点、受损企业、乡镇等一线进行服务支援，做到灾情发生在哪里，保险服务就出现在哪里。

　　6月28日，盐城市政府在阜宁召开保险工作会议，市长王荣平充分肯定了保险业快速反应，通过主动理赔、上门服务等积极参与救灾工作的做法，明确提出政府要扶持保险运营体系，把保险工程做成惠民工程、民生工程。

　　在救灾现场，保险公司人员化身为志愿者，为受灾群众送物资、安慰遇难者家属、帮助医生施救、先行垫付医疗费用……不仅如此，保险公司还纷纷组织捐款捐物。据不完全统计，平安保险集团捐款100万元、太平洋寿险及太平洋产险共向灾区捐款35万元、前海人寿捐款32万元、中华联合保险公司捐款30万元、大地保险捐款捐物近20万元，人保财险、中国人寿、新华人寿等公司捐款也都在10万元以上。

　　保险，重在保障。而保险公司，在救灾理赔方面具有较强的专业度。正是较强的专业度，获得了当地政府、百姓的认可。江苏省委常委、副省长、省政协副主席徐鸣第一时间作出批示，充分肯定了江苏保监局工作及时有力。阜宁县县委书记顾云岭、县长徐华明一致认为，保险业专业救援令人感动，大灾面前离不开保险业，应把保险业列入抢险救灾领导小组成员中。

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