近日，网友“浮云”在南充新闻网三国源论坛发帖称，12月4日，他和父亲到阆中市政务大厅排队缴纳天然气费，在未被告知的情况下要求签字购买保险。对此，四川阆中天然气总公司在三国源论坛上进行回复。

交了气费 市民手里多了份保险单

　　日前，网友“浮云”和父亲到阆中市政务大厅排队缴纳水电费和天然气费。该网友在交完水电费后回来寻找父亲，发现父亲在交天然气费时，手中还拿着一张保险单。

　　“我仔细看了一下，上面写着一年的保费为20元。我立即询问父亲为什么要购买保险，他回答不清楚，只说是工作人员要求签字。”该网友表示，尽管这个保险费用并不高，但关系到广大市民的切身利益，想弄清楚是怎么回事。

　　“浮云”表示，天然气公司在要求市民购买保险时，应该向市民解释清楚，并且一定要遵从自愿原则。在不知情的情况下，要求购买保险属于违规行为。

遵循自愿原则 7个工作日内市民可退保

　　12月4日，网友“浮云”通过南充新闻网三国源论坛将此事发布在网络上。随即，三国源论坛工作人员将该舆情分拨给了四川阆中天然气总公司，并督促其尽快回复。

　　12月5日，四川阆中天然气总公司在三国源论坛上予以公开回复。回复中称，近年来，因为客户使用天然气不正确，发生了各类燃气事故，造成客户人身、财产受到伤害和损失。保险公司针对这一现象，为切实解决市民在使用燃气过程中发生事故无处理赔的问题，特别推出了《居民燃气家庭综合保险》，该保险保费每年20元，每户最高可投保两份。如果发生燃气事故，每份最高可赔付42万元。

　　该公司相关负责人表示，这是客户在发生燃气事故后，一种很好的减轻家庭负担的办法，所以从2010年开始，工作人员积极向客户推荐购买燃气保险。

　　“购买保险遵循客户自愿原则，从未强制购买。我们要求，工作人员向市民推荐保险时，应当面讲清。如果客户购买燃气保险后不愿意，可在购买之日起7个工作日内到购买保险的窗口退保。”四川阆中天然气总公司相关负责人说。

网络舆情处置经验分享

　　四川阆中天然气总公司综合部部长常识：我公司积极应对网络舆情， 通过高度关注、不断强化网络问政， 加快推进信息平台建设，积极畅通与新闻媒体的沟通渠道，建立完善舆情监控机制，及时、认真回应网民关切，全年回复各类网络舆情200余起。

　　为回应广大网友在邮箱、论坛、微信、微博等网络媒体上的关切， 我们与客服服务中心联合办理网络舆情案件，出台了《网络舆情工作制度》，将网络舆情应对工作下发到对应的部门，落实了专兼职网评员，每位网评员均注册有一个网名，方便跟帖。客服中心除每天坚持定人定时监测舆情外， 要求网络员做到每天上午和下午至少浏览一次有关网站，监测相关舆情。（记者 徐嗣千）

图文编辑：董自梅